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        信訪征文:做企業新時代的信訪工作者

        發布時間:2019-07-22 15:34:48 作者:章 濤 來源:嘉華機械公司 點擊:

          企業信訪工作,一頭是黨、企業的重托,一頭是職工們的期盼,是“穩壓器”,是工作的“晴雨表”,是架起企業、民心的“聯心橋”。

          習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想博大精深,涵蓋了信訪工作的方方面面,用“十個深刻指出”系統地闡述了信訪工作在黨和國家工作大局中的重要地位和作用,科學揭示了新形勢下信訪工作的規律特點,爲新時代信訪工作開辟了更高的思想境界,指明了正確的前進方向,提供了科學的行動指南,作出了精准的改革設計,注入了強大的精神動力。

          那麽,作爲企業新時代的信訪工作者,該如何著手當下工作,做好職工朋友們的公仆,構建企業和諧發展大環境呢?

          吾輩更應惜秒陰

          作爲新時代信訪工作者,要鑄就過硬政治思想素質,不斷培養“堂堂正正爲人、幹幹淨淨做事”,“淡泊名利、無私奉獻”的精神覺悟。從習總書記加強和改進人民信訪工作重要思想出發,將信訪工作與改革、發展、穩定三者緊密聯系,本著爲企業分憂,爲職工解難的初心,要把來信來訪作爲了解職工期盼、總結管理得失的一面“鏡子”,加強協調,以心換心,以情換情,以理服人,妥善解決各類矛盾,把問題解決在基層,化解在萌芽狀態。

          作爲新時代信訪工作者,要認真學習相關政策法規,不斷拓展信訪工作所需的知識面。從信訪工作時常涉及的諸多問題入手,廣泛涉獵相關法律法規、文件規定等,吃透、厘清條款,不斷縱向提升自身的知識水平和政策素養。在具體工作中遇到不符合政策、法律規定的過高要求時,工作人員要認真做好教育、解釋、疏導工作,同時盡量予以關照,取得職工的理解和支持。

          作爲新時代信訪工作者,要認真學習信訪業務的相關知識,不斷提高專業水平。對于涉及到的業務信息、業務流程力求做到精益求精,要從信訪事項的受理、辦理、程序、時限以及信訪案件的登記、請示、督辦、回複、歸檔、統計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答複等制度著手,一一摸清細則導向,做到爛熟于心,銘記于腦。同時,要得以致用,從信訪工作的規範程序和規範管理出發,做信訪工作的熟練工,不斷提升辦事效率、質量,確保信訪案件“件件有著落,事事有結果”。

          梅花香自苦寒來

          有人說,信訪工作是“天下第一難事”,做第一難事就必須比常人付出更加多的艱辛和汗水。習近平總書記在領導人民信訪工作的實踐中,不僅爲信訪工作指方向、明方法,而且親力親爲做信訪工作,直接閱批、回複群衆來信。總書記尚且如此,作爲信訪工作者來說更應義不容辭,更應時刻懷揣“公仆情懷”,奮力拼搏,苦幹實幹,將信訪工作幹實,將信訪事件落實,處理好問題,服務好每一位信訪者,將“爲其解難”“爲企分憂”作爲自己的人生理想和追求。

          收集信息,做企業發展的得力助手。信訪人員要經常性地對焦要點問題、實時動態,深入基層一線,帶著問題和理解去了解情況,收集員工反饋的第一手資料,認真整理、羅列、分析,做到信訪潛在問題的“知根知底”。

          積極協調,做內外聯系的聯絡員。對于職工關心的諸如社保、醫保等各類社會問題,要廣泛聯系外單位、政府部門,積極搭建平台,要給予職工最優質的服務,提供最便捷的渠道,促使職工的切身利益問題能及時、高效解決。

          疏通渠道,做維系員企關系的紐帶。要緊緊圍繞已建立的各種信訪途徑開展工作,及時、准確了解職工訴求,通過摸底排查、時刻觀察、定期監察強化信訪渠道的暢通無阻,對于職工的信訪要果斷立案處理,做到“下傳上達”不延

          破解難題,作爲民服務的好公仆。信訪工作人員在解決具體問題時要親力親爲,本人要直接過問、安排、處理,要多想辦法,多找症結,多出主意,要不厭其煩,不推不怨,服務到位。

          領異標新二月花

          新時代,要有新的面貌。信訪工作同樣需要每一位信訪工作者立足崗位,昂首挺胸,闊步向前,同樣需要開拓創新,積極探索,以此來推動信訪工作上台階,推動企業更好地高質量發展。

          要有提高。針對職工的法律意識和綜合素養上的不足,要從加強培訓工作上想辦法,要多做工作,多提思路,要想方設法將企業的培訓工作與《信訪條例》等法律、法規緊密結合起來,引導信訪職工依法信訪,依法維護自身利益。對于初信初訪工作,要認真對待,加倍關注,制定切實可行的信訪首辦方案,提高一次性辦結率,將信訪事件消滅在源頭。

          要有完善。信訪工作人員要審時度勢,合理部署規劃,要積極開動思路,廣泛求證,可適時引入信訪聽證、便民“大風車”、信訪“特派員”等有效辦案機制以及“擬司法程序處理解決”的處理機制,完善信訪基礎。要拓展範圍,狠抓實效工作,在信訪事項受理的告知、答複上要明確、及時,在信訪管理上堅決推行一崗多責,一考多評等優秀管理理念,讓信訪工作真正做到爲人民服務,爲職工解難。

          信訪工作,作爲自古以來治理體制中的“要領”,起著舉足輕重的橋梁作用,在新時代的發展機遇下,作爲一個身兼重擔的信訪工作者,更應撸起袖子,甩開膀子,爲企業、爲職工加油幹。  (責任編輯:姚陟雄)