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                                信訪征文:牢記初心使命 積極開展信訪穩控

                                發布時間:2019-07-16 09:46:30 作者:蔣娟娟 來源:廣華分公司 點擊:

                                  信訪工作就是及時依法依規處理協調廣大職工群衆通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式反映上來的情況,提出的建議、意見或者投訴請求。如何做好此項工作,要牢記初心—爲人民服務,同時習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想給我們指出了明確的方向和努力的目標,讓我們更加清楚地認識到信訪工作是什麽、信訪工作怎麽幹等問題。

                                  一、接訪辦信是天職

                                  近幾年,由于公司負責棚戶區改造工程相關事務,接觸得最多的是棚戶區改造片區內的安置戶,他們的知識層面、文化素養、個人利益、行爲態度都不一樣,千差萬別。要接待好來訪安置戶,並不是一件容易的事情。所以我們通過不斷地總結與自省,做了一下幾點:一是良好的溝通能力。不同人百樣求,做不同的信訪安置戶工作,需要采取不同的疏導方式,不能打官腔,不能太隨意,要把握好一個度。二是拉近安置戶的親和力。上訪安置戶有困難、無力解決的事需要找企業。我們接待保持一個微笑、一聲問候、一杯開水,幾句貼心話語,很快拉近了和安置戶的距離,爲化解矛盾奠定了良好的基礎。三是善于抓主要矛盾,分析矛盾。從複雜的信訪問題中,找出主要矛盾及成因,分析觀察和解決問題。四是溝通協調能力和駕馭複雜局面的能力。面對大型信訪事件時,要妥善處理,避免不可控因素出現。五是依法依規處理問題,棚改信訪牽涉面廣,我們都要熟練運用棚改相關政策法規解決問題,對症下藥。

                                  二、爲民解難是幸福

                                  隨著棚改工程的有序推進,棚改方面的各種矛盾和問題不斷湧現。任務重,人員少,還時常不被安置戶理解,確實倍感心累。但做一份工作,就要承擔一份責任,既然在這個崗位上,就要有勇于擔當的精神和迎難而上的決心。不僅要把這個工作做好,還要做得優秀。

                                  在棚戶區改造工人新村小區交房期間,唐某和代某,一個因丈夫去世,一個因丈夫身患癌症,家庭困難,暫無力支付尾款,要求先接房,尾款分期付清。面對棚戶區改造的正規程序,兩人不理解廣能公司棚改交房的法規政策,幾天幾夜住在公司會議室,面對唐某和代某的無理纏訪和惡劣信訪,我們的信訪工作人員一次次不厭其煩的了解情況,登記,解釋。面對唐代二人的辱罵,始終保持微笑給她們做工作、講法、講理、講情。期間,唐代二人甚至以跳樓相威脅,經過動之以情曉之以理,最終將二人安全的勸解下來,並送回家。然後一次又一次的去她們家走訪,告知她們棚改的政策性較強,廣能公司只能不折不扣的嚴格執行棚改相關政策,並給她們分析了廣能公司的情況,以及如果按照她們的要求做所帶來的危害和一系列嚴重後果。在勸解唐代二人的同時,信訪工作人員一次又一次的奔走懇請市委、市政府從扶貧、信貸等渠道對唐某、代某等弱勢群體給予適當的幫扶,幫助她們解決了無法交清安置房尾款的問題。

                                  三、業務提升是保障

                                  莎士比亞說“人生就是一部作品,誰有生活和實現它的計劃,誰就有好的情節和結尾,誰就能寫得十分精彩和引人注目。”信訪工作也是一樣,所謂做一行愛一行,要把這行做精彩和引人注目,就要時刻不忘自我的進修,所以時刻關注國家、省、市等信訪方面最新的法律法規,不斷更新相關知識,使自己時刻緊跟時代的步伐,才能更好地服務職工群衆。

                                  四、化解矛盾是成績

                                  近幾年,我們接訪353人次,其中棚改信訪85件(含中央巡視組、省委巡視組轉辦的10件),物業信訪174件。出現群訪10人以上13起,纏訪、鬧訪9起,大型圍堵群訪5起。物業信訪解決率百分之百,解決棚改信訪案件80件,其中老纏訪戶23件。

                                  我們相信,只要不忘初心,牢記使命,有耐心熱情,擔起崗位職責,始終堅持從尊重、理解、關心人的角度出發,盡力多做疏導、解疑、順氣工作,面對任何困難,都堅持以理相勸,合情合理合規的給予幫助,定能做好信訪工作。(責任編輯:杜娟 )